Politica de Retur și Schimb

Vrei să returnezi unul dintre produsele achiziționate de pe Cronometric (definitiv sau pentru a-l schimba cu alt model)? Nicio problemă! Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi, fără a fi nevoie să îți justifici decizia.

De ce 30 de zile și nu minimul legal de 14? Pentru că am încredere deplină în munca mea și în calitatea ceasurilor pe care le asamblez. Știu câtă atenție la detalii intră în fiecare piesă și în fiecare calibrare pe timegrapher. Vreau să ai tot timpul necesar pentru a te convinge singur de calitatea produsului pe care l-ai primit, știind că ești acoperit dincolo de obligațiile legale standard.

⚠️ IMPORTANT: Excepții de la Retur (Produse Personalizate)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele realizate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur. Prin urmare, în atelierul nostru:

• Ceasurile realizate pe comandă în cadrul Atelierului Custom (unde designul a fost stabilit împreună pe baza mock-up-urilor) si cele din colecția Cronometric Originals care nu sunt livrate direct din stoc NU pot fi returnate.

• Curelele de piele care au fost gravate personalizat la cererea ta NU pot fi returnate.

Desigur, dacă un astfel de produs prezintă un defect de funcționare sau de asamblare, acesta intră sub incidența garanției și va fi reparat sau înlocuit imediat, fără niciun cost din partea ta.

Ceasurile standard din colecția Cronometric Originals (aflate în stoc la momentul comenzii) și cele din colecția Second Life pot fi returnate sau schimbate respectând condițiile de mai jos.

Cum se procedează pentru retur sau schimb?

Fiind un atelier care activează exclusiv online, returul se face simplu, prin curier rapid, în câțiva pași:

• Pasul 1: Trimite-mi un e-mail la contact@cronometric.ro în care mă anunți că dorești să returnezi sau să schimbi un produs. Menționează numărul comenzii și, în cazul unui retur definitiv, contul IBAN în care dorești să îți returnăm banii.

• Pasul 2: Ambalează ceasul cu grijă (folosește cutia originală în care l-ai primit și o cutie de protecție exterioară pentru ca produsul să nu sufere daune în timpul transportului).

• Pasul 3: Trimite produsul prin curier rapid la adresa punctului nostru de lucru (pe care ți-o vom comunica pe e-mail). Odată ce pachetul ajunge la noi și îl verificăm, îți vom expedia ceasul ales la schimb. Costul transportului pentru noul pachet trimis de noi este suportat integral de Cronometric.

🛑 Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Ceasurile sunt instrumente de precizie și accesorii fine. Pentru ca returul să fie acceptat, te rog să ai în vedere următoarele:

1. Starea produsului trebuie să fie impecabilă, identică cu cea în care ți-a fost livrat. Ceasul nu trebuie să fi fost purtat, să nu prezinte absolut nicio urmă de uzură, zgârieturi pe carcasă, geam sau brățară, și să nu fi fost ajustat (ex: zale scoase din brățara de oțel).

2. Produsul trebuie returnat împreună cu toate documentele și accesoriile primite intacte (certificatul de garanție completat, testul de calibrare pe timegrapher și orice alt accesoriu inclus).

   • Notă privind ambalajul: Deși legislația nu condiționează dreptul de retur de păstrarea ambalajului original, te rog insistent să ambalezi ceasul corespunzător, într-o cutie solidă care să îi ofere protecție mecanică pe durata transportului. Dacă produsul suferă deteriorări pe drum din cauza unei ambalări necorespunzătoare, îmi rezerv dreptul de a diminua valoarea rambursată pentru a acoperi costul reparațiilor, conform prevederilor legale.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme clare de uzură sau zgârieturi, îmi rezerv dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată cu costul aducerii produsului la starea inițială.

Returnarea Banilor, Diferențe de Preț și Abuzuri

• Rambursarea sumei: Banii se returnează prin virament bancar în contul specificat de tine, în termen de maximum 7 zile lucrătoare după ce coletul a ajuns în atelierul nostru și am verificat îndeplinirea condițiilor de retur.

• Diferențe de preț la schimb: Dacă înlocuiești ceasul cu unul mai scump, vei achita diferența (ramburs la curier sau online). Dacă alegi un produs mai ieftin, îți vom vira diferența de bani în cont în aproximativ 3 zile lucrătoare.

• Politica anti-abuz: Ai dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs dintr-o comandă. Retururile repetate nejustificat vor fi considerate abuzive, iar Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare.

Dacă am greșit eu...

Fac tot ce ține de mine pentru ca fiecare ceas asamblat să fie perfect, dar sunt om și uneori pot apărea erori (ex: am trimis din greșeală o altă curea sau produsul a suferit un defect de fabricație/asamblare). În acest caz, îmi asum în totalitate responsabilitatea și toate costurile de transport. Te rog doar să mă contactezi imediat pe e-mail pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp!